为深化校企协同育人合作，充分发挥校企双方资源优势，提升旅游酒店专业学生对行业突发情况的应对能力，6月16日下午，浙江山河水旅游开发有限公司副总经理沈天给旅游管理25级的同学们带来了一堂实操性极强的酒店危机管理专题课。
课堂上，导师结合一线运营经验，围绕酒店危机分级、客诉处理流程、沟通原则及舆情风控等核心内容展开讲解，拆解客房问题、服务冲突、网络差评等真实案例，剖析不同等级危机的处置方案与沟通禁忌。同时设置情景模拟环节，还原各类高压客诉场景，带领同学们实操演练应对话术与处置技巧。
本次行业导师入校，把一线的实战经验带进了专业课堂，弥补了传统课堂教学的实操空白，让同学们对酒店运营中的危机管理有了更直观清晰的认知，也为同学们未来进入行业实习就业打下了更扎实的能力基础。
此次授课将行业实战经验与课堂理论深度融合，让师生直观了解现代酒店运营管理要点，有效提升学生临场应变与服务沟通能力。未来旅游管理系将持续深化校企协同育人模式，引入行业优质资源，助力学子夯实专业基础，成长为复合型旅游管理人才。
（一审：王海莉 二审：张慧 三审：陈旭堂）